Política de Troca

A TOCA preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos.

Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a TOCA deve se pautar na confiança.

·       • Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;

·       • Se preferir pode ficar com um crédito, para usar em sua próxima compra.

·       • O crédito não tem prazo para ser usado;

·       • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Primeira Troca: O retorno da peça para a TOCA é por conta do Cliente, e como Cortesia a TOCA não cobra o envio de volta do produto, após o recebimento. Caso seja solicitada a troca do produto novamente, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

·       • No caso de trocas simples, NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça.

·       • O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.

·       • Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Prazo de reenvio de trocas

·       Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original a TOCA envia um novo produto em perfeito estado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

·       • Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.

*Dica: Para evitar ao máximo que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te oferecer todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar! Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail:  operacionaltoca@gmail.com . Atendimento de Segunda à Sexta das 09:00 ás 18:00.

Devolução

·       • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e todos os acessórios.

·       • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

·       O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.

·       • O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela TOCA.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

·       • Com as etiquetas e lacres intactos;

·       • Na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos, são considerados parte do produto;

·       • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas.

·       • O preço válido para a troca é o que consta na Nota Fiscal do pedido da loja online.

Lembrete! Caso a TOCA entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A TOCA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Estorno via cartão de crédito: Crédito em sua conta na loja online TOCA a ser utilizado em compras futuras somente na loja online ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Considerações finais: Para evitar ao máximo que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas e modelos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!